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Published on: June 23, 2020

Das Folgende ist dem Autor dieses Beitrages tatsächlich widerfahren und wenn es nicht so traurig wäre, könnte man fast darüber lachen. Klar, Retouren sind grundsätzlich sowohl für den Onlinehändler als auch für den Kunden kein Vergnügen. Dem Händler entsteht zusätzlicher Aufwand, der Kunde hat (in aller Regel) nicht sein Wunschprodukt erhalten und schickt es daher zurück, was auch für ihn lästigen Aufwand bedeutet. Unter anderem deshalb sollten Retourenprozesse so komfortabel, wirtschaftlich und effizient wie möglich gestaltet sein. Die Angabe von Gründen ist freiwillig. Wir freuen uns aber, wenn du uns den Grund für die Rücksendung mitteilst. Denn so hilfst du uns, unseren Service für unsere Kunden fortlaufend zu verbessern. Gib bitte Deine Bestellnummer ein und klick auf Weiter. Die Bestellnummer findest Du in Deiner Bestätigungs-Mail oder auf dem Kassenzettel aus dem Vodafone-Shop. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie uns die Widerrufserklärung online schicken. Nach Eingang der Wiederrufserklärung haben Sie eine Rücksendefrist von ebenfalls 14 Tagen.

Wenn das Gerät nach diesem Zeitraum von 28 Tagen (14 Tage Widerrufsfrist + 14 Tage Rücksendefrist) nach Ihrem Erhalt der Lieferung bei uns eintrifft, wird es wieder an Sie zurückgeschickt. . Mit der Auftragsbestätigung bzw. der Lieferung haben wir Ihnen die Bestell- und die Lieferscheinnummer mitgeteilt. Halten Sie diese bitte zum Login bereit. Wählen Sie nach dem Login bitte den Punkt “Retouren” aus, wo Sie Informationen zur Widerrufsfrist erhalten. Nennen Sie dort den Grund der Retoure und drucken Sie den Rücksendeschein aus. Wir informieren Sie per E-Mail oder SMS über den weiteren Verlauf der Bearbeitung der Rücksendung. Es würden so viele zurückkehrende Router wie nur möglich verwertet und wieder in den Kreislauf gebracht.

Dies hänge aber von den Gerätetypen ab. So sie die Aufarbeitungsquote bei Routern mit der aktuellen Technik DOCSIS 3.1 recht hoch, weil die Geräte selbst noch nicht alt sind. Bei der davorliegenden Gerätegeneration würden die Geräte nach Möglichkeit maximal aufgearbeitet und z.B. bei Dekfekttäuschen genutzt. Die Aufarbeitungsquote sei bei solchen älteren Geräten aber geringer. In vielen Fällen würden Kunden, auch abhängig vom gewählten Tarif, modernere Geräte erhalten. Informationen zum Thema Retoure von Routern hält Vodafone online unter kabel.vodafone.de/retoure bereit. Kunden der ehemaligen Marke Unitymedia können einen Retourenschein im Netz beantragen: www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/wissenswertes/retoure/ . Bei kleinen Webshops mit wenigen Retouren bringt der Kunde dabei sicher noch ein gewisses Verständnis für kleine Holprigkeiten in den Abläufen auf. Bei einem Unternehmen der Größenordnung der Telefonica Tochter O2, seit der Fusion mit E Plus immerhin Deutschlands größter Mobilfunkanbieter, müsste man da allerdings schon automatisierte, kundenorientierte und bequeme Abläufe erwarten dürfen.

Eigentlich … Mehr Infos zu Routern findest Du hier:AVM FRITZ! BoxEasyBoxen Um den leidigen Fall endlich zum Abschluss zu bringen, nach fünf Tagen Funkstille von O2 erneuter Anruf im Kundencenter: Fortschritt Nullkommanull, völlige Ahnungslosigkeit. Erneut wird Klärung und Rückruf zugesagt, was bis heute nicht geschehen ist. Als nächstes erfolgt wahrscheinlich eine bitterböse schriftliche Mahnung von O2, dass die Ware (immerhin im Wert von rund 500 Euro) unverzüglich zurückzuschicken sei! Wetten?07 Auch der DSL-Anbieter O2 verwendet zurückgesendete Router wieder. Dies sei abhängig von Gerätemodell und Gerätezustand. Bei sehr alten Gerätemodellen hätten Kunden aber zusätzlich die Wahl, das Gerät selbst zu entsorgen. Du brauchst für unser Retouren-Portal Deine Lieferschein-Nummer. Du findest sie in Deinem Paket.Du hast nur eine SIM-Karte bekommen? Dann findest Du Deine Lieferschein-Nummer in der Mappe, die wir Dir geschickt haben.

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